Iratkozzon fel hírlevelünkre!

A feliratkozó e-mail cím
Vendég és utaskezelés - „Kommunikációs kisokos” a különböző személyiségtípusokhoz
Csoportos képzés a vendég/utastípusra szabott megfelelő kommunikáció elsajátítására
Időpont: 2021. november 26. 09:00 -13:00
Helyszín: ONLINE

A szakmánkban jó ideje dolgozók szerint már első ránézésre meg lehet állapítani egy vendégről/utasról a típusát, az elvárásait. De ez valóban így van? Melyek azok a jelek, amikre figyelnünk kell?  Milyen praktikákkal tudjuk beazonosítani a típusokat? Képzésünk konkrét gyakorlati tudnivalót ad a vendég/utastípusokkal való megfelelő kommunikációhoz, melynek az elégedettségi mutatókban való megjelenése kézzelfogható üzleti előnyhöz juttatja a szolgáltatókat.

A képzés célja :

A vendég/utastípusok beazonosítása és a típusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatának tudatosítása és gyakorlása a vendégelégedettség növelése érdekében.

Kinek szól :

azoknak a munkatársaknak, akik a  vendéggel/utassal személyesen kerülnek kapcsolatba a munkájuk során és azonnal gyakorlatban alkalmazható segítséget szeretnének kapni:

  • a vendéggel való megfelelő kapcsolat kialakításához
  • a vendégek igényeinek feltérképezéséhez
  • a vendégtípusok gyors beazonosításához és
  • a vendégtípusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatához

Miért érdemes rá jelentkezni?

Mert tréningünk

  • segít a maximális vendégelégedettséget elérni,
  • azonnal használható, gyakorlatban működő kommunikációs eszközöket ad a vendégekkel való profi bánásmódhoz,
  • versenyelőnyhöz juttatja a cégeket a vendégekért folyó megnövekedett versenyben.

A képzés témái:

  • Személyiség tipológia alapjai 
  • Vendégtípusok és jellemzőik az Innermetrix DISC személyiségdiagnosztikai modell bemutatása által
  • Hogyan tudjuk beazonosítani a vendég típusát? Milyen jelekre figyeljünk? 
  • Vendégtípusra illesztett kommunikáció - Hogyan térképezzük fel az igényeit és ajánljuk a neki megfelelő szolgáltatást?
  • Hogyan kezeljük a vendégtípusnak megfelelően problémás helyzeteket, reklamációt?
  • Vendégtípusra szabott "Kommunikációs kisokos" összeállítása
Előadók
  • Tóthné Márton Gabriella
    tréner
    Tréning és coaching módszerekkel oktatok több mint 20 éve, az élmény és erősség alapú fejlesztésben hiszek. A turizmus a szakterületem és szívügyem. A BGE-en Idegenforgalmi és szálloda szakon, majd a Budapesti Corvinus Egyetem Vezetés és szervezés szakán végeztem közgazdászként. Innermetrix konzulensként a diagnosztika és az erősség alapú fejlesztés elkötelezett híve vagyok.

Ár és jelentkezési határidők

A kedvezményes ára MOST 9.900 Ft+Áfa/fő, a teljes, 29.000 Ft+Áfa/fő helyett.

A kedvezményes ár igénybevételét a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítvány és a Magyar Turizmus Akadémia Kft. biztosítja 2021-ben, a turisztikai szakma újraindulása érdekében.

Az online képzés hatékonyságát elősegítendő, képzésenként legfeljebb 12 fő jelentkezését tudjuk fogadni.

Jelentkezési határidő: 2021. november 23.

HELYSZÍN

Cím

ONLINE
Zoomon keresztül , a képzést megelőző napon küldött link segítségével
Jelentkezés
Résztvevő adatai

ÁLTALÁNOS KÉPZÉS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

(a továbbiakban: „ÁSZF”)

 

 

Jelen ÁSZF rendelkezései irányadók mindazon kérdésekben, amelyeket a Magyar Turizmus Akadémia Kft. (székhely: 1011 Budapest, Szilágyi Dezső tér 1.; adószáma: 27984758-2-41, az engedéllyel rendelkező Felnőttképző intézmények nyilvántartásában szereplő nyilvántartási száma: B/2020/008742; a továbbiakban: „Felnőttképző”)

és a képzésen ténylegesen részt vevő természetes személy vagy személyek, mint résztvevők (a továbbiakban együtt: „Résztvevő”) vagy a Résztvevőtől eltérő - a képzést megrendelő és annak költségeit viselő – személy mint költségviselő (a továbbiakban: „Költségviselő”, Felnőttképző és Résztvevő vagy Költségviselő a továbbiakban együtt: „Felek”) között létrejött, visszaigazolt és elfogadott jelentkezési lap, csoportos egyedi szerződés vagy csoportos egyedi megrendelés, továbbá a Résztvevővel kötelezően kötött felnőttképzési szerződés nem szabályoz.

 

A jelentkezési lap, csoportos egyedi szerződés/csoportos egyedi megrendelés, továbbá a Résztvevővel kötelezően kötött felnőttképzési szerződés és az ÁSZF egy egységet képez (a továbbiakban együtt: „Képzési Szerződés”), egymással együttesen értelmezendő, azzal, hogy esetleges ellentmondás esetén az egyedi felnőttképzési szerződés rendelkezései az irányadók.

 

A Képzési Szerződés tárgya

A Felnőttképző a Résztvevő vagy Költségviselő megbízásából felnőttképző intézményként, saját képzési program alapján megvalósuló, általános felnőttképzést, illetve bejelentés alapján folytatott képzéseket (a továbbiakban együtt: „Képzés”) szervez. A Felek tudomásul veszik, hogy a Felnőttképző és a Résztvevő egymással a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény (a továbbiakban: „Fktv.”) 13. § (1) szerint – a Kormány rendeletében meghatározott tartalommal – Képzési Szerződést köt, mely szerződés megkötése szóban vagy írásban is megtörténhet. Az ÁSZF tartalmát a Résztvevő előzetesen megismeri és elfogadja, amelynek tényét az ÁSZF és a Képzési Szerződés egyéb feltételeinek a megismerését megerősítő nyilatkozattal igazolja.

 

A Képzés részletei

A Képzés hivatalos megrendelését követően Felnőttképző által e-mailen kiküldésre kerülő visszaigazoló levében tájékoztatja a Résztvevőt a tanfolyam részleteiről.

 

Amennyiben a Résztvevő vagy Költségviselő tanfolyami jelentkezése a Magyar Turizmus Akadémia Kft. hivatalos weboldalán meghirdetett dátumú nyílt Képzésre vonatkozik, akkor a Felnőttképző fenntartja a jogot, hogy a Képzést a minimális jelentkezői létszám alatt (6 fő) nem indítja el, mely esetben a Résztvevő vagy a Költségviselő által delegált Résztvevő automatikusan a Képzés tárgyában legközelebbi meghirdetett dátumon induló Képzésre kerül regisztrációra. Felnőttképző a Képzés ezen okból történő későbbi indulásával összefüggésben mindennemű felelősségét kizárja. Ha megfelelő számú Résztvevő hiányában a Képzés nem indul el és a Résztvevő a legközelebbi induló Képzésen való részvételi szándékát kifejezetten visszavonja, akkor a már befizetett képzési díjat Felnőttképző visszafizeti.

 

A Képzést a Felnőttképző a Résztvevő által elérhető hivatalos weboldalán (www.turizmusakademia.hu), illetve egyedi ajánlatban található képzési program alapján tartja.

 

A Képzés tartalma: oktató által vezetett tanfolyam; elméleti anyagok, gyakorlati feladatok, ismétlődő kérdések egyes témakörökben, önellenőrző kérdések, bizonyos képzések esetén tesztek és azok értékelései, bejelentés alapján folytatott képzéseknél igény esetén vizsga.

 

Felnőttképző fenntartja magának az oktatók személye megváltoztatásának jogát. Amennyiben bármely foglalkozás a Felnőttképző hibájából marad el, köteles díjmentes pótfoglalkozást tartani és annak időpontjáról a Résztvevőt értesíteni.

 

  Előzetesen megszerzett tudás beszámítása

 

A Felnőttképző által meghirdetett Képzések bejelentés alapján folytatott Képzések, melyek estén az előzetesen megszerzett tudás mérése nem kötelező, de Felnőttképzővel való egyeztetést követően igényelhető.

 

Felnőttképző jogai és kötelezettségei

 

Felnőttképző

  • vizsgálja az előzetesen megszerzett tudás beszámításának lehetőségét, intézkedik annak érvényesítéséről;
  • biztosítja a Képzés sikeres elvégzéséhez szükséges személyi és tárgyi feltételeket;
  • jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint folyamatosan felügyeli a Résztvevő Képzéssel kapcsolatos tevékenységét, amely, ha a ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően teljesül, úgy számára a Résztvevő kérésére a Képzés elvégzéséről tanúsítványt állít ki;
  • a Résztvevőkről nyilvántartást vezet, a Képzés dokumentumait a vonatkozó felnőttképzési jogszabályoknak megfelelően rögzített időtartamig irattárazza;
  • a Képzéssel kapcsolatos valamennyi bejelentési/jelentési kötelezettségének eleget tesz;
  • eleget tesz az Fktv. 17. § a) pontja szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a jelen ÁSZF 5. pontjának megfelelően.

 

A Résztvevő jogai és kötelezettségei

 

Résztvevő

  • vállalja, hogy jelen ÁSZF-ben foglaltakat betartja, szükség esetén előzetes tudásszint felmérésen vesz részt, melynek beszámítható óraszámát a Felnőttképző előzetesen meghatározza;
  • a képzésen aktívan részt vesz, továbbá a megengedett hiányzás mértékét nem lépi túl;
  • tudomásul veszi, hogy a képzés helyszín házirendjének be nem tartása, vagy ismétlődő súlyos fegyelemsértés esetén a Képzésről kizárható;
  • tudomásul veszi, hogy amennyiben a Képzés látogatását elmulasztja, illetve a Képzésből kimarad az nem jelent mentességet a képzési díj megfizetése alól, és nem ad lehetőséget a már befizetett képzési díj visszafizetésére (amennyiben a Résztvevőt fizetési kötelezettség terheli);
  • az ÁSZF elfogadásával elismeri, hogy a Képzésről szóló teljeskörű tájékoztatást (képzési tájékoztató, ár, ütemezés, fizetési feltételek, ügyfélszolgálati rend, panaszkezelés, képzési tartalmak, felnőttképzési tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének módja, elállási jog, adatkezelési információk, Felnőttképző adatszolgáltatása, adattovábbítás tiltása, jogorvoslat lehetőség a Képzési Szerződés megszegés esetén, stb.) megismerte és a képzésről szóló tájékoztató egy példányát átvette, vagy megtekintette;
  • tudomásul veszi, hogy a képzési díj ki nem egyenlítése (fizetési kötelezettség esetén), a megengedett hiányzás mértékének túllépése, illetve az esetleges vizsgák elmulasztása vagy sikertelen teljesítése esetén számára tanúsítvány nem adható ki;
  • a Résztvevő a Képzési Szerződést az ÁSZF 6., 7. és 10. pontjában foglaltaknak megfelelően felmondhatja vagy a Képzési Szerződéstől elállhat.

 

Felek egyéb jogai és kötelezettségei

 

Felek jogosultak — az ÁSZF 7. pontjában foglaltakkal összhangban — azonnali hatállyal felmondani a Képzési Szerződést, amennyiben:

- a Résztvevő személy az oktatásban, képzésben való részvételre egészségileg alkalmatlanná válik, (ez esetben a képzési díj visszafizetésére vonatkozóan a 10. pontban részletezett egyedi elbírálás alkalmazandó)

- a Résztvevő személy fizetési hátralékát a Felnőttképző felszólítása ellenére sem teljesíti,

- a Résztvevő személy a kontaktórákról a képzési programban meghatározott időnél igazolatlanul többet mulasztott.

 

A Képzési Szerződés Résztvevő és Felnőttképző általi megszegésének következményei

 

A Felek tudomásul veszik, hogy a Képzés Szerződésben foglaltak be nem tartása Képzési Szerződés megszegésének minősül.

 

A Képzési Szerződés megszegése esetén a Felek részéről egyszeri (írásban is rögzített) felszólításnak van helye, amennyiben a felszólított fél a figyelmeztetésben kitűzött ésszerű póthatáridő lejártáig sem teljesít, a másik fél jogosult a Képzési Szerződést azonnali hatállyal felmondani.

 

Adatkezelés

 

A Felnőttképző a Résztvevő Fktv. 21. § (1) bekezdésében foglalt személyes adatait az adatvédelemről szóló jogszabályok szellemében nyilvántartás céljából kezeli és megőrzi az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 rendeletének (a továbbiakban: „GDPR”) előírásai szerint.

 

Az adatkezelés célja a képzési folyamat lebonyolításának elősegítése és az Fktv.-ben foglalt adatkezelési és adatszolgáltatási követelményeknek való megfelelés.

 

Az adatkezelés jogalapja az Fktv. 21. § (1) bekezdésében foglalt adatok tekintetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, tekintettel arra, hogy az Fktv. 21. § kötelezi a Felnőttképzőt a Résztvevő adatai kezelésére. A Résztvevő lakcíme, e-mail címe és telefonszáma esetén az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint a Résztevő személy hozzájárulása, amelyet a Résztvevő a Képzési Szerződés aláírásával kifejezetten megad. A Résztvevő a hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.

 

Felnőttképző a Résztvevő Fktv. 21. § (1) bekezdése szerinti személyes adatait a ÁSZF megkötésétől számított nyolcadik év utolsó napjáig kezeli. A Résztvevő lakcímét, e-mail címét és telefonszámát Felnőttképző a felnőttképzés szervezésének és lebonyolításának idején, de legkésőbb a felnőttképzési jogviszony megszűnéséig, illetve ezt megelőzően a hozzájárulás visszavonásáig kezeli.

 

Az Fktv. 15. §-a alapján a Felnőttképző a Résztvevő személy természetes személyazonosító adataira, elektronikus levelezési címére vonatkozó adatot szolgáltat a felnőttképzési államigazgatási szerv részére a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerében, mely adatszolgáltatást a Résztvevő személy megtilthatja, amelyről a Résztvevő a tájékoztatást külön íven szövegezett adatkezelési tájékoztatóban megkapta.

 

A felnőttképzési államigazgatási szerv az adatokról és a Felnőttképző által kiállított tanúsítványról – a Fktv. 20. § (1) bekezdése szerinti ellenőrzés és pályakövetési rendszer működtetése céljából - elektronikus nyilvántartást vezet, és a nyilvántartás adatait azok keletkezésétől számított ötödik év utolsó napjáig kezeli. A felnőttképzési államigazgatási szerv a tanúsítványokat tartalmazó központi nyilvántartás adatait azok keletkezésétől számított ötvenedik év utolsó napjáig kezeli, azt követően pedig azokat átadja az illetékes levéltárnak, és az átadott vizsgatörzslapok nyilvántartási adatait törli.

 

A Résztvevő Fktv. 21. § (1) bekezdésében foglalt adatai statisztikai célra felhasználhatók és statisztikai célú felhasználásra - személyazonosításra alkalmatlan módon - átadhatók, továbbá a Központi Statisztikai Hivatal részére statisztikai célra egyedi azonosításra alkalmas módon térítésmentesen átadhatók és felhasználhatók.

 

Felnőttképző a Résztvevőt az oktatási azonosító száma alapján tartja nyilván, és a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerében az oktatási azonosító számhoz kapcsolódóan szolgáltat adatot.

 

A Résztvevőt az adatkezeléssel kapcsolatban megillető jogokat és jogorvoslati lehetőségeket, valamint a Felnőttképző adatkezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Felnőttképző általános adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. Az általános adatkezelési tájékoztató a következő weboldalon érhető el.

 

A Képzés díja, fizetési feltételek

 

A Képzésre való jelentkezés fizetési kötelezettséget vonhat maga után.  A Résztvevő, illetve a Költségviselő az őt terhelő díjat köteles megfizetni a Felnőttképző részére. A képzés díjának összegét, a fizetés módját, esedékességét a Felek közti visszaigazolt és elfogadott jelentkezési lap, csoportos egyedi szerződés vagy csoportos egyedi megrendelés tartalmazza.

Általános feltételként a fizetés módja: Résztvevő által küldött adatbekérő jelentkezés után Felnőttképző által 8 napos fizetési határidővel kiállított számla alapján banki átutalással. Résztvevő csak abban az esetben jogosult adott Képzésen való részvételre, amennyiben a Képzés díja a Képzés kezdetét megelőző nap 14 óráig kiegyenlítésre került. Ennek igazolása Résztvevő kötelezettsége.

Elállás

A Képzési Szerződéstől való elállás csak írásban és csak a Képzés kezdetét megelőzően lehetséges. Elállás esetén fizetendő:

  • a Képzés kezdetét megelőző legalább 8 nappal közölt elállás esetén – 30 % kezelési költség kerül levonásra a képzési költség díjából;
  • a Képzés kezdetét megelőző 7 munkanapon belül közölt elállás esetén (ideértve azt is, ha a Résztvevő minden írásbeli visszajelzés nélkül marad távol a tanfolyamtól) - a Képzés díjának 100 %-a.

Az elállás esetére fizetendő képzési díjra vonatkozó szabályok nem alkalmazandóak az ÁSZF 2. pontjában foglalt abban az esetben, ha a Képzés, amelyre a Résztvevő eredetileg jelentkezett kellő számú képzésre jelentkező hiányában nem indul el, és a Felnőttképző által az azonos képzési tárgyban induló legközelebbi időpontra történő feljelentkeztetéstől a Résztvevő eláll.

Egyedi mérlegelés alapján, amennyiben a részvételre való képesség hiánya igazolt (ilyen igazolás céljára szolgáló dokumentum lehet különösen: rendőrségi, bírósági, orvosi, kezelőorvosi, háziorvosi igazolás, betegségről készült lelet, kórházi zárójelentés), a Felnőttképző a jelen pont szerinti fizetési kötelezettség alól a Résztvevőt részben vagy egészben mentesítheti.

Részvétel és a megengedett hiányzás mértéke

A Résztvevő vállalja, hogy az adott Képzésre vonatkozó nyilatkozat aláírásával igazolja részvételét a képzési alkalmakon. A hiányzás megengedett mértéke bejelentés alapján folytatott képzések esetén az óraszám 25 %-a.

 

Felek közti visszaigazolt és elfogadott jelentkezési lapon, csoportos egyedi szerződésben vagy csoportos egyedi megrendelésben rögzítettek alapján a Résztvevő, illetve a Költségviselő a hiányzás megengedett mértékének túllépése esetén is köteles a Képzés díját megfizetni Felnőttképző számára. 

A Képzés lezárása

Ha a Képzés nem vizsgaköteles, akkor a Résztvevő a képzés elvégzéséről központilag kiállításra kerülő tanúsítványt vehet át. A tanúsítvány átvételének feltétele, hogy a Résztvevő a 8. pontban részletezett adatainak továbbítását a felnőttképzési adatszolgáltatási rendszerbe ne tiltsa meg. A tanúsítvány elektronikusan kerül a Résztvevő számára kiküldésre, a postai úton való kiküldés iránti igényt külön, írásban szükséges jelezni a Felnőttképző felé. A Résztvevőnek nem vizsgaköteles Képzés esetén fakultatív jelleggel van lehetősége egyes képzésekhez hivatalos vizsgát tenni, ezek rendje és feltételei a Képzési Szerződéstől eltérően és külön szabályozottak, melyekről igény esetén Felnőttképző tájékoztatja Résztvevőt.

Titoktartás

Felek a Képzési Szerződésben foglaltakat és az azzal összefüggésben tudomásukra jutott adatokat bizalmasan kezelik, és nem hasznosítanak a Képzés során tudomásukra jutott bizalmas üzleti információt.

Panaszkezelés

A Résztvevő észrevételeit, panaszait telefonon, e-mailen vagy Felnőttképző ügyfélszolgálatán személyesen az alábbi elérhetőségeken jelezheti:


Ügyfélszolgálati iroda: 1011 Budapest, Székely utca 2, 1.emelet 2,

Ügyfélszolgálat: személyesen Keddenként 10:00-12:00, telefonon H-P 9:00-16:00 óra között

Tel: +36 20 274 9641; e-mail: kepzes@turizmusakademia.hu

A panaszokat Felnőttképző kivizsgálja és törekszik annak rendezésére, kijavítására. Felek megállapodnak, hogy vitás kérdések tisztázásában együttműködnek.

A Képzési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben, illetve a Felnőttképző mulasztása esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az Fktv. és a felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról szóló 11/2020. (II. 7.) Kormányrendelet rendelkezései az irányadóak.

A Résztvevő panasza esetén, amennyiben a panaszkezelési eljárás lezárult, és annak eredményeként Felnőttképző megállapította, hogy a Résztvevő panasza jogos, akkor a képzési díj arányos részét visszakövetelheti (amennyiben a Képzési Szerződés alapján fizetési kötelezettség terheli). Felnőttképző jogos panasza esetén a Résztvevőt a képzési díj arányos részének megtérítésére kötelezheti (amennyiben a Képzési Szerződés alapján a Résztvevőt fizetési kötelezettség terheli).

Felnőttképző kárfelelőssége

A Felnőttképző nyilvántartásba vételének elmaradásával, illetve a tevékenysége folytatásának megtiltásával összefüggésben keletkezett, Résztvevőt ért kár Felnőttképzőt terheli.

 

Amennyiben bizonyítható módon Felnőttképző mulasztása következtében a megkezdett Képzést nem lehet befejezni, Felnőttképzőt a képzési díj kiegyenlített részének erejéig visszafizetési kötelezettség terheli, ezt meghaladóan Felnőttképző a kárfelelősségét kizárja.