• tudatosabb értékesítési szemléletet alakítanak ki,
• elsajátítják az értékalapú kommunikáció lépéseit és az előnyök hangsúlyozásának technikáit
• megtanulják az ajánlatok érthető és meggyőző bemutatását – utastípusokra szabva, akár árérzékeny utasoknak is,
• különböző utastípusokra szabott kommunikációs formulákat gyakorolnak,
• konkrét technikákat sajátítanak el a kifogások és panaszok hatékony kezeléséhez – írásban is, elkerülve a jogi eszkalációt
• fejlesztik stresszkezelő képességüket, miközben nő az utaselégedettség és az üzleti eredmény.

A képzést olyan utazási irodákban dolgozó értékesítőknek, referenseknek, tanácsadóknak, illetve ügyfélkapcsolati területen dolgozó kollégáknak ajánljuk, akik közvetlen kapcsolatban állnak az utasokkal, és szeretnék hatékonyabban, magabiztosabban kezelni az ajánlatadást, a kifogásokat és a panaszhelyzeteket.

A tematika kifejezetten azoknak szól, akik:

• kiutaztatással vagy belföldi utak értékesítésével foglalkoznak,
• utazási referensként vagy értékesítőként napi szinten kommunikálnak utasokkal,
• gyakran találkoznak kifogásokkal, árérzékeny ügyfelekkel vagy reklamációs helyzetekkel,
• és szeretnék fejleszteni értékesítési szemléletüket, kommunikációs magabiztosságukat, valamint panaszkezelési eszköztárukat – szóban és írásban egyaránt.

• Mert segít magabiztosan és meggyőzően kommunikálni az ajánlatokat – akár árérzékeny ügyfeleknek is
• Mert konkrét, azonnal használható kommunikációs formulákat tanít különféle utastípusokra
• Mert rendszerezett eszközöket ad a panaszok, kifogások, stresszes helyzetek kezelésére – szóban és írásban egyaránt
• Mert javítja az ügyfélkapcsolati minőséget, ezáltal növeli a visszatérő utasok arányát
• Mert hozzájárul az üzleti hatékonyság és a lojalitás növeléséhez

Az értékesítési szemlélet és gyakorlat

• Az érték-alapú kommunikáció alapjai: előny – érték – érzelem hármas
• Az iroda választásának hangsúlyozott előnyei: gazdaságosság, kényelem, biztonság, presztízs
• Konkrét kifejezések, kommunikációs formulák különböző utas típusokra szabva
• Hogyan kommunikáljuk az árat úgy, hogy az értéket erősítse?
• Gyakori kifogások és azok kezelése
• KAPU és bumeráng technikák begyakorlása konkrét helyzetekre

Panaszkezelés módszertana

• Panasztípusok és azok kezelési stratégiái – hogyan kezeljük a problémát, a kritikát és a sérelmet
• Az írásos panaszok kezelése: hogyan fordítsuk át a személyes kommunikációs technikát írásos válaszokká
• Jogos és nem jogos panaszok hatékony kezelése Gyakorlati helyzetgyakorlatok és saját kommunikációs kisokos összeállítása

A képzés során interaktív tréneri bemutatás, csoportmunka, helyzetgyakorlatok és konkrét mondatformák begyakorlása váltják egymást. A résztvevők saját példákat is behozhatnak, amelyeket tréneri visszajelzéssel, személyre szabottan dolgozunk fel.
A gyakorlati fókusz biztosítja, hogy a tanultak azonnal alkalmazhatóak legyenek a mindennapi munkában.