'Rent A Car Front Desk Agent - Gépkocsi bérbeadási operatív munkatárs' képzés
9 alkalom,
2023. március 23. -
2023. május 27.
Napok: március 23. | március 30. | április 13. | április 20. | április 27. | május 6. | május 13. | május 20. | május 27.
Helyszín: Budapest - Magyar Turizmus Akadémia képzési központja (1011 Székely u. 2-4.) és gyakorlati helyszínek
9 alkalomból álló képzés, a képzés nyelve: magyar
Napok: március 23. | március 30. | április 13. | április 20. | április 27. | május 6. | május 13. | május 20. | május 27.
Képzés formája
Személyes
9 alkalomból álló képzés, a képzés nyelve: magyar
A program célja:
A program célja, hogy a hallgatók az átfogó elméleti és gyakorlati képzésnek köszönhetően képesek legyenek teljeskörűen átlátni a Rent A Car szakmai folyamatok és irodák működését, ezáltal a piac aktuális kihívásai mellett megfelelni a beutazó üzleti- és egyéni turisták igényeinek. Mindemellett képesek legyenek magas minőségben és szakmai alázattal kiszolgálni az ügyfeleket.
Kinek szól?
Minden a turisztikai Rent A Car iránt érdeklődő, érettségivel, aktív angol nyelvtudással és B kategóriás vezetői engedéllyel rendelkező jelentkezőnek. A részvételnek nem előfeltétele korábbi turizmusban szerzett tapasztalat – végzős főiskolai tanulók, más iparágból érkező érdeklődők, autós szakmán belül váltani akaró, vagy akár jelenleg is autókölcsönzőnél dolgozó, szakmai fejlődésre vágyó munkatársak jelentkezését is várjuk.
Miért érdemes rá jelentkezni?
Mert a képzés során a résztvevők:
- olyan tudásra tesznek szert, amely a Rent A Car cégeknél azonnal hasznosítható és piacképes tudást biztosít
- 5 elméleti és 4 gyakorlati alkalom során mélyíthetik el tudásukat
- komplex látásmóddal gazdagodnak a Rent A Car cégek teljeskörű működéséről
- olyan szakmai tudásanyagot, valamint tanúsítványt kapnak, amely a munkáltatók számára releváns és igazolható
- fejleszthetik készségeiket ön- és ügyfélismeret, kommunikácó, együttműködés, precizitás, ügyfélkezelés, konfliktuskezelés, operatív tervezés területein
- a Rent A Car szakmába más szakterületről vagy felsőoktatási intézményből érkező résztvevők a tanfolyam eredményes elvégzése után garantáltan személyes állásinterjú lehetőséget is kapnak a programban résztvevő RAC-cégektől a tanúsítvány mellett. Ugyanezen körből jelentkezők közül max. 10 fő részére 50% ösztöndíjat* is hirdet a Magyar Autókölcsönzők Szövetsége (MAKSZ), részükre átvállalja a képzési költség felét. A tanfolyam elvégzése után a RAC szakmában újonnan elhelyezkedők közül a munkaadójuk visszatéríti a részvételi díj másik felét is 6 ledolgozott hónap után.
*Az ösztöndíj iránti kérelmével és annak feltételeivel kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal legkésőbb február 15-ig a kepzes@turizmusakademia.hu email címen.
Szeretne többet megtudni a képzésről? Csatlakozzon ingyenes képzésbemutató webinarunkhoz 2023.február 9-én 10 órakor!
-
Alapismeretek
-Turisztikai alapismererek
Az autókölcsönzés működése
Szervezeti egységek, irodai tevékenységek -
Operatív munkatárs tevékenységei
-Rent A Car életciklus
Szerződéskötés folyamata
Ügyfélelégedettség -
-
Kommunikációs tréning
-Kommunikációs alapok - az ügyféllel való találkozás ívén lépésről lépésre
Ügyféltipológiára épített kommunikáció
Kerülendő kifejezések, fordulatok
Szituációs gyakorlatok -
-
Gyakorlati nap
-Előzetes, kis csoportos beosztás alapján 1-1 nap gyakorlati képzés:
Rent A Car telephely irodában,
repülőtéri irodában,
városi irodában,
valamint call center irodában.
Tematika: Bérautó átadás (ügyfélminősítés, ügyfélkezelés) szerződéskötés, bérautó visszavétel, szerződészárás, gépkocsik felkészítése. RSA értékesítés, incremental sales, személyes panaszkezelés gyakorlata, napi flottatervezés, státuszolás. -
Gyakorlati nap
-Előzetes, kis csoportos beosztás alapján 1-1 nap gyakorlati képzés:
Rent A Car telephely irodában,
repülőtéri irodában,
városi irodában,
valamint call center irodában.
Tematika: Bérautó átadás (ügyfélminősítés, ügyfélkezelés) szerződéskötés, bérautó visszavétel, szerződészárás, gépkocsik felkészítése. RSA értékesítés, incremental sales, személyes panaszkezelés gyakorlata, napi flottatervezés, státuszolás. -
Gyakorlati nap
-Előzetes, kis csoportos beosztás alapján 1-1 nap gyakorlati képzés:
Rent A Car telephely irodában,
repülőtéri irodában,
városi irodában,
valamint call center irodában.
Tematika: Bérautó átadás (ügyfélminősítés, ügyfélkezelés) szerződéskötés, bérautó visszavétel, szerződészárás, gépkocsik felkészítése. RSA értékesítés, incremental sales, személyes panaszkezelés gyakorlata, napi flottatervezés, státuszolás. -
Gyakorlati nap
-Előzetes, kis csoportos beosztás alapján 1-1 nap gyakorlati képzés:
Rent A Car telephely irodában,
repülőtéri irodában,
városi irodában,
valamint call center irodában.
Tematika: Bérautó átadás (ügyfélminősítés, ügyfélkezelés) szerződéskötés, bérautó visszavétel, szerződészárás, gépkocsik felkészítése. RSA értékesítés, incremental sales, személyes panaszkezelés gyakorlata, napi flottatervezés, státuszolás.
Előadó(k)
-
Sződi JánosMagyar Autókölcsönzők Szövetsége (MAKSZ), elnök1993-ban államvizsgáztam a Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskolán (mai BGE). Öt a hotelszakmában eltöltött év után, egy német-magyar reklámügynökség cégvezetője lettem, 1999 óta pedig saját cégemet, az AVALON Rent A Car-t vezetem. 2002-ben a cég autószervíz üzletágat nyitott, amely a Bosch Car Service hálózat tagja, 2013-ban pedig hazánkban elsőként az AVALON vezette be a CarSharing – közösségi autó innovatív szolgáltatást. 2014. februárjában átvehettük „Az év autókölcsönzője 2013” szakmai díjat. 2019 óta vagyok a Magyar Autókölcsönzők Szövetségének (MAKSZ) elnöke.
-
Ujváry PéterAvis Magyarország, ügyvezető igazgató25 éves autóipari múlttal rendelkezem, ebből 15 évet a nemzetközi autókölcsönzés világában töltöttem. 2021-ben az Avis hazai franchise tulajdonosa felkért a magyarországi cég szakmai és kereskedelmi vezetésére, így 2022. januárjától az Avis ügyvezetőjeként tevékenykedem. -
Nagy VendelEurophones Fleet Kft., ügyvezetőAlapvetően úgy gondolom, hogy képzést vezetni, tanítani kiváltság: annak a lehetősége, hogy az ember megismerje az hallgatókat, tanulókat, új munkatársakat, és hozzásegítse őket azokhoz az ismeretekhez, melyek tovább segítik őket a karrierük során. Szerencsésnek érzem magam, hiszen az elmúlt 12 évben folyamatosan volt részem ebben a kiváltságban, oktattam szakmai témákban, voltam meghívott oktató egyetemen, külsős cégeknél, és saját cégünknél. Volt szerencsém együtt dolgozni évtizedes szakmai múlttal rendelkező vezetőkkel, de számtalanszor ültek az asztal körül a munkaerőpiacra belépő fiatalok is. Van, amikor a mérnöki végzettséggel tanult szakmai precizitás, máskor az interaktív bevonás visz a legjobban előre, sokszor fontos az elmélet, de egy kiscsoportos gyakorlat is csodát tud tenni. Valahol mindig ezt a csodát keresem az oktatóteremben. -
Kuszinger RudolfSixt Hungary, Controlling, Pricing & Yield ManagerA Sixt-nél immár 15 éve dolgozom, ezalatt az idő alatt többek között foglalkoztam flotta kezeléssel, flotta tervezéssel, operatív területtel, árazással, kontrollinggal, stratégia alkotással. Az autókölcsönzésről ezáltal szerzett átfogó szakmai tudást szeretném megosztani a képzésre jelentkező hallgatókkal.
-
Vasas-Kiss NikolettSchiller Rent A Car, üzletágvezetőPályafutásomat - idegenforgalom-szálloda szakos közgazdászként - az ACCOR szállodaláncnál kezdtem, ahol több különböző ügyfélkapcsolati területen szereztem tapasztalatot. 4 év után iparágat váltottam és a SIXT autókölcsönzőnél értékesítési menedzserként ismerkedtem meg az autókölcsönzés világával. 2019-ben csatlakoztam a Schiller Rent A Car-hoz értékesítési vezetőként, 2021-ben pedig a teljes bérautós terület vezetésére kaptam felkérést. Azt gondolom, hogy egy bérautós cég csak akkor lehet sikeres, ha nagy hangsúlyt fektet az ügyfélközpontúságra és a magas minőségű szolgáltatásra. A Schiller Rent A Car-nál a csapatommal minden nap ezen szemlélet alapján dolgozunk. -
Kovács TamásAvalon Care Services, Key Account ManagerSzakmai karrieremet neves multinacionális és magyar KKV cégek vezetői pozícióiban kezdtem. Mindig is a megfelelő kommunikációt tartottam az egyik legfontosabb management eszköznek, így ezen képességem fejlesztése érdekében megragadtam a legtöbb alkalmat. 2017-ben lehetőséget kaptam kipróbálni magam B2C értékesítőként, ahol az eddig megszerzett kommunikációs képességek miatt rengeteg kolléga fordult hozzám segítségért. Rövidesen felkértek, hogy hivatalos, szervezett körülmények között tartsak értékesítési és kommunikációs tréningeket a kollégáknak. Jelenlegi munkahelyemre 2019 nyár végén kerültem, ahol Key Account Manager-i pozíciót töltök be. Cégen belül továbbra is tartok kommunikációs és értékesítési tréningeket „Field” kollégák részére. -
Tóthné Márton GabriellatrénerTréning és coaching módszerekkel oktatok több mint 20 éve, az élmény és erősség alapú fejlesztésben hiszek. A turizmus a szakterületem és szívügyem. A BGE-en Idegenforgalmi és szálloda szakon, majd a Budapesti Corvinus Egyetem Vezetés és szervezés szakán végeztem közgazdászként. Innermetrix konzulensként a diagnosztika és az erősség alapú fejlesztés elkötelezett híve vagyok.
A képzés kedvezményes ára MOST 189.000 Ft+Áfa/fő, a teljes, 298.000,- Ft+Áfa/fő helyett.
A képzés kedvezményes ára a Magyar Autókölcsönzők Szövetsége tagjainak MOST 149.000 Ft+Áfa/fő, a teljes, 298.000,- Ft+Áfa/fő helyett.
A kedvezményes ár igénybevételét a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítvány és a Magyar Turizmus Akadémia Kft. biztosítja 2023-ban is, a turisztikai szakma újraindulása érdekében.
A Magyar Autókölcsönzők Szövetsége (MAKSZ) max. 10 fő részére 50% ösztöndíjat is hirdet, részükre átvállalja a képzési költség felét*
A képzés minimum 10 fő részvételével indul.
Jelentkezési határidő: 2023. március 10.
*Az ösztöndíj iránti kérelmével és annak feltételeivel kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal legkésőbb február 15-ig a kepzes@turizmusakademia.hu email címen.
Jelentkezés