1. Ground handling: különleges igényű utasok kezelése, csomagkezelési szabályok, és VIP és Prémium szolgáltatások
2. Számlázás
3. Utazási dokumentumok : Útlevél, vízum, ESTA (az USA-ba történő utazásra), egészségügyi igazolások kezelése

A nap végén tudásellenőrzés.