● A kommunikáció vezetői szerepe: hogyan hat a kommunikációnk a szervezeti légkörre, elkötelezettségre és teljesítményre
● Kommunikációs stílusok felismerése és tudatos alakítása
● A visszajelzés, elismerés és értékelés technikái: hogyan adjunk építő, motiváló visszajelzést
● Az elismerés 5 nyelve: hogyan ismerjük fel, mire van szüksége a munkatársaknak
● Konfliktushelyzetek típusai: hogyan különböztetjük meg és kezeljük a személyes és szervezeti konfliktusokat
● Konfliktuskezelési technikák és gyakorlatok: konstruktív megoldások keresése