A szakmánkban jó ideje dolgozók szerint már első ránézésre meg lehet állapítani egy vendégről/utasról, hogy milyen típus, mik az elvárásai. De ez valóban így van? Melyek azok a jelek, amikre figyelnünk kell?  Milyen praktikákkal tudjuk beazonosítani a típusokat? Képzésünk konkrét gyakorlati tudnivalót ad a vendég/utastípusokkal való megfelelő kommunikációhoz, melynek az elégedettségi mutatókban való megjelenése kézzelfogható üzleti előnyhöz juttatja a szolgáltatókat.

A képzés célja :

A vendég/utastípusok beazonosítása és a típusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatának tudatosítása és gyakorlása a vendégelégedettség növelése érdekében.

Kinek szól :

azoknak a munkatársaknak, akik a  vendéggel/utassal személyesen kerülnek kapcsolatba a munkájuk során és azonnal gyakorlatban alkalmazható segítséget szeretnének kapni:

• a vendéggel való megfelelő kapcsolat kialakításához
• a vendégek igényeinek feltérképezéséhez
• a vendégtípusok gyors beazonosításához és
• a vendégtípusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatához

Miért érdemes rá jelentkezni?

Mert tréningünk

• segít a maximális vendégelégedettséget elérni,
• azonnal használható, gyakorlatban működő kommunikációs eszközöket ad a vendégekkel való profi bánásmódhoz,
• versenyelőnyhöz juttatja a cégeket a vendégekért folyó megnövekedett versenyben.

A képzés témái:

• Személyiség tipológia alapjai 
• Vendégtípusok és jellemzőik az Innermetrix DISC személyiségdiagnosztikai modell bemutatása által
• Hogyan tudjuk beazonosítani a vendég típusát? Milyen jelekre figyeljünk? 
• Vendégtípusra illesztett kommunikáció - Hogyan térképezzük fel az igényeit és ajánljuk a neki megfelelő szolgáltatást?
• Hogyan kezeljük a vendégtípusnak megfelelően problémás helyzeteket, reklamációt?
• Vendégtípusra szabott "Kommunikációs kisokos" összeállítása

A témához kapcsolódó egyéb képzéseink erre a linkre kattintva érhetőek el.