A program célja:

A vendégektől érkező kommentek, nyilvános megjegyzések, javaslatok vagy akár panaszok rengeteg értékes információt szolgáltathatnak a vendégélmény javítására. Lehetővé teszik, hogy azonosítsuk a problémás pontokat, hogy személyre szabottabb élményt nyújthassunk vendégeinknek. Visszajelzés hiányában a vállalkozások gyorsan elveszíthetik kapcsolatukat a vendégkörrel, ami alacsonyabb értékesítési bevételhez, jelentős vendégszám ingadozáshoz és a turisztikai szezonoknak való erős kitettséghez vezethet. 

Több jó értékelés, elégedettebb és lojálisabb vendégek – mindez nem szerencse kérdése.

Az online értékeléseknek óriási ereje van: egy jól kezelt értékelés új vendégeket hozhat, míg egy rosszul kezelt visszajelzés komoly veszteségeket okozhat.

Képzésünk célja, hogy a résztvevők gyakorlatban is alkalmazható, átfogó tudást szerezzenek arról, hogy mely értékesítési és marketingfelületeken érdemes jelen lenniük valamint, hogy hogyan vehetik kezükbe az irányítást és állíthatják a vendégértékeléseket vállalkozásuk szolgálatába.

Miért érdemes rá jelentkezni?

• Megtanulod, hogyan fókuszálj azokra a marketing eszközökre és értékelési platformokra, amelyek növelik bevételedet és vendégeid elégedettségét. A résztvevők megismerhetik a saját vállalkozásuk számára legmegfelelőbb 3 marketing felületet.
   
• Segítünk elkerülni azokat a marketingcsapdákat, amelyek felesleges idő- és pénzpazarlást okozhatnak.
   
• Megtanulod, hogyan kérj be több értékelést – személyesen, e-mailben, online
• Megtanulod mik a tipikus vendégreakciók, problémás helyzetek és mi a megfelelő válaszstratégia
   
• Képes leszel szakszerűen kezelni a negatív visszajelzéseket – és építkezni is belőlük
   
• Megérted a vendégértékelések pszichológiáját, miért írnak (vagy nem írnak) visszajelzést, és hogyan befolyásolhatod őket
• Megérted a különbséget a komment és az értékelés, valamint a negatív komment és a trollkodás között
• Megérted, hogy miért nem értékelnek az elégedett vendégek és hogyan változtathatsz ezen
   
• Olyan praktikus eszközöket kapsz, amiket akár már másnap bevethetsz saját vállalkozásodban
• Egyéni konzultációt is kérhetsz oktatónktól – 30 perc online, előre egyeztetett időpontban
  
  +BÓNUSZKÉNT
  Már a képzés előtt küldünk egy rövid felmérést, hogy valóban a vállalkozásodra szabott tippeket, platformjavaslatokat és eszközöket tudjunk neked ajánlani. Nem sablonokkal dolgozunk, hanem testre szabott megoldásokkal.
   

Kinek szól?

A turizmus területén működő egyéni, kis- és középvállalkozásoknak:

- panzióknak, magánszálláshelyeknek, kávézóknak, éttermeknek,programhelyszíneknek, utazási irodáknak, idegenvezetőknek, ahol a vendégektől visszajelzés érkezik valamilyen platformon

- ahol méreteik miatt a hatékonyságnövelő szoftverek még nem, vagy nem egyértelműen kifizetődőek

- ahol nincsen dedikált értékesítési és marketing kolléga

- ahol mindenki végez minden tevékenységet, ezért maguknak kell elsajátítani azt a tudást és új információkat, amivel a versenytársaik közül ki tudnak emelkedni
 

Tematika:

• Előzetes felmérés alapján, személyre szabott konzultáció a célközönség elérése és a bevételek növelése érdekében arról, hogy melyek azok az online felületek, melyeken a résztvevőknek mindenképp érdemes jelen lenniük
• Komment vs. nyilvános értékelés - különbségek kezelésben és hozzáállásban, a kommentkultúra változása és ahhoz való alkalmazkodás
• Az értékelések pszichológiája
• Miért nem értékelnek az elégedett vendégekeink és mit kell tenni annak érdekében, hogy mégis megtegyék?
• Hogyan kezeljük a trollokat?
• Milyen hatással vannak a bevételekre a negatív kommentek?
• Hogyan kezeljük a negatív értékeléseket?
• Milyen egyéb üzleti területekre vannak hatással az értékelések - milyen előnyünk származik, ha figyelünk a vendégeink véleményére?
• Hogyan válasszuk ki a vállalkozásunk számára megfelelő és jól működő értékelési platformokat?
• Hogyan legyen több értékelésünk? Értékelésbekérés gyakorlata online, személyesen, e-mailben
• Hogyan kérjünk be az értékeléseket forgalmas időszakban?
• Hogyan kezeljük, ha rengeteg értékelésünk érkezik a különböző platformokra?
• Hogyan válasszuk ki a megfelelő értékelésbekérő eszközt?
• Hogyan segít az AI az értékelések bekérésénél és kezelésénél?
• Esettanumányok alapján megtanuljuk, hogyan védhetjük ki a negatív értékeléseket, kiegészítő segédanyagokat és gyakorlási lehetőséget biztosítunk
• Megválaszolunk konkrét saját, hozott, problémás értékeléseket