A program célja:

Képzésünk célja, hogy praktikus eszközöket biztosítsunk a vendégértékelések kezelésére, amivel nemcsak a vendégkapcsolatokban leszünk eredményesebbek, de vállalkozásunk más területein is mérhető sikereket, bevételnövekedést érhetünk el. A résztvevők betekintést nyerhetnek a vendég-visszajelzések pszichológiájába, megismerhetik a különböző értékelésbekérő platformokat és a beérkező vélemények megfelelő kezelését. Kiemeljük az értékelések üzleti hatásait, azok előnyeit, és bemutatjuk, hogy hogyan segíthet a mesterséges intelligencia (AI) az értékelések bekérésében és kezelésében. Sorra vesszük az értékelésbekérő eszközöket és személyre szabottan választjuk ki a vállalkozásod számára legmegfelelőbbet.

A képzés során nemcsak elméleti tudásra tehetnek szert a résztvevők, hanem kiegészítő segédanyagokkal és gyakorlási lehetőségekkel is felvértezzük őket, hogy magabiztosan kezelhessék a negatív visszajelzéseket is.

Kinek szól?

A turizmus területén működő egyéni, kis- és középvállalkozásoknak:

- kávézóknak, éttermeknek, panzióknak, magánszálláshelyeknek, utazási irodáknak, programhelyszíneknek, idegenvezetőknek, ahol a vendégektől visszajelzés érkezik valamilyen platformon

- ahol méreteik miatt a hatékonyságnövelő szoftverek még nem, vagy nem egyértelműen kifizetődőek

- ahol nincsen dedikált sales és marketing részleg, a vendégekért dolgozóknak egymást helyettesíthetőnek kell lenniük, így széleskörű tudással kell rendelkezniük

- ahol 1-2, maximum 4-5 ember végez minden tevékenységet, ezért maguknak kell elsajátítani azt a tudást és új információkat, amivel a versenytársaik közül ki tudnak emelkedni

Miért érdemes rá jelentkezni?

• Megérthetjük a vendégértékelések pszichológiáját, hogy többet ne fájjon a fejünk miattuk
• A képzésen megtanulhatjuk, hogy mi a különbség a trollkodás és a negatív komment között
• Megérthetjük, hogy a negatív kommentek milyen hatással vannak a bevételünkre és a működésünk egyéb területeire
• Megtanulhatjuk hogyan tegyünk szert több értékelésre és hogyan fordítsuk őket a javunkra?
• Konkrét példák közös elemzésével megismerhetjük a tipikus vendégreakciókat és a problémás értékelések megválaszolásának metodikáját
• A képzés segítségével határozott, magabiztos tudással vághatunk bele a vendégértékelések kezelésének ma már kikerülhetetlen világába.

Program témakörei:

• Komment vs. nyilvános értékelés - különbségek kezelésben és hozzáállásban, a kommentkultúra változása és ahhoz való alkalmazkodás
• Az értékelések pszichológiája
• Miért nem értékelnek az elégedett vendégekeink és mit kell tenni annak érdekében, hogy mégis megtegyék?
• Hogyan kezeljük a trollokat?
• Milyen hatással vannak a bevételekre a negatív kommentek?
• Hogyan kezeljük a negatív értékeléseket?
• Milyen egyéb üzleti területekre vannak hatással az értékelések - milyen előnyünk származik, ha figyelünk a vendégeink véleményére?
• Hogyan válasszuk ki a vállalkozásunk számára megfelelő és jól működő értékelési platformokat?
• Hogyan legyen több értékelésünk? Értékelésbekérés gyakorlata online, személyesen, e-mailben
• Hogyan kérjünk be az értékeléseket forgalmas időszakban?
• Hogyan kezeljük, ha rengeteg értékelésünk érkezik a különböző platformokra?
• Hogyan válasszuk ki a megfelelő értékelésbekérő eszközt?
• Hogyan segít az AI az értékelések bekérésénél és kezelésénél?
• Esettanumányok alapján megtanuljuk, hogyan védhetjük ki a negatív értékeléseket.
• Megválaszolunk konkrét saját, hozott, problémás értékeléseket