Elsősorban kisebb, független szállodák felső – és középvezetőinek: front office és F&B vezetőknek, sales vezetőknek, illetve szállodaigazgatóknak, különösen a vidéki szálláshelyek köréből. Ajánlott azoknak a kollégáknak is, akik ösztönből vezettek eddig, de nyitottak a tudatos szervezet- és márkaépítés irányába. Olyan vezetőknek ajánljuk, akik vendégtérben lévő kollégákat irányítanak, és szeretnék, hogy náluk jó legyen dolgozni – mert tudják, hogy ebből versenyelőny is lehet.

• Mert a vendégélmény alapja a munkatársak elkötelezettsége – enélkül nincs valódi márka
• Mert a fluktuáció, a belső konfliktusok és a vendégpanaszok gyakran a szervezeti kultúrából erednek és mi megmutatjuk, hogyan lehet ez ellen tenni
• Mert az employer branding, a viselkedési normák és a vezetői kommunikáció együtt formálják a szálloda arculatát, a fluktuációt, az új kollégák toborzását, a bérköltségeket valamint a bevételeket
• Mert csak egy erős, értékközpontú csapat képes valódi, tartós vendégélményt teremteni – és ezzel stabilabb üzleti eredményeket hozni és ehhez gyakorlati példákat is hozunk
• Mert a külső és belső PR, a viselkedési minták, a tréningprogramok és a vezetői stílus együttesen formálják a vendégek döntéseit, a visszatérések számát – és végső soron a szálloda sikerét,

és mindezeket gyakorlati példákkal, esettanulmányokkal, kiscsoportos és egyéni feladatokkal itt tanulod meg a képzésen. Olyan tudást adunk, melyet már másnap használhatsz a mindennapi munkában.